CONSEILS et SUIVI
Vous souhaitez vous équiper mais vous ne parvenez pas à choisir parmi la multitude des offres présentes sur le marché ?En prenant en compte vos besoins et votre budget, 17Informatik vous guide dans le choix de votre équipement (matériel et logiciel) et de votre fournisseur d'accès à Internet (FAI).
17Informatik ne vend pas d'ordinateurs et n'est pas distributeur de fournitures d'accès à Internet c'est pourquoi nos conseils sont donnés de manière objective et totalement transparente.
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INSTALLATION et MISE EN SERVICE
Quel que soit le système d'exploitation utilisé (Linux, Windows 9X/NT/2000/2003/XP/VISTA/Win7), la marque de votre matériel et le lieu d'achat, nous effectuons son installation et sa mise en service à votre domicile. Toutes nos installations sont ainsi testées en situation réelle d'utilisation.Un technicien vous aide à vous familiariser avec votre nouveau matériel en vous expliquant ses principales fonctionnalités.
Lors de la prise de rendez vous téléphonique, nous estimons ensemble, grâce aux éléments que vous nous communiquez, la durée de l'intervention. Pour que l'estimation soit la plus juste possible, des pré-requis sont à respecter : le système et les appareils à connecter entre eux doivent être en bon état de fonctionnement et accessibles. De plus le client doit obligatoirement fournir les licences et les numéros de série des logiciels à installer.
Nous installons :
- Votre ordinateur (PC/MAC) : vous venez d'acquérir un nouvel ordinateur ? Nous transférons vos données depuis votre ancien disque dur, nous installons une suite de logiciels gratuits qui répond à vos besoins (une suite bureautique, une messagerie, un gestionnaire de photos numériques, un lecteur de vidéo...) nous optimisons le système en désactivant les programmes inutiles et nous vous aidons à le prendre en main.
- Vos périphériques : nous installons les pilotes de vos périphériques (imprimante, webcam...), nous installons et paramétrons les logiciels de synchronisation de votre PDA/Smartphone, nous mettons à jour votre GPS (cartes routières, liste des radars...) et nous vous aidons à profiter des principales fonctionnalités offertes par vos périphériques.
- Votre connexion Internet (ADSL, téléphonie, télévision) : nous installons et configurons votre connexion Internet, nous la sécurisons (anti-virus, pare-feu, contrôle parental...) et nous installons les options que vous avez choisies (télévision et téléphonie).
- Votre réseau (wifi, filaire, CPL) : vous possédez plusieurs ordinateurs ? nous les mettons en réseaux afin de partager votre connexion Internet, vos données et vos périphériques. Nous sécurisons votre connexion wifi (sans fil) afin de protéger vos données personnelles.
- Vos logiciels : vous venez d'acquérir un nouveau logiciel bureautique (Microsoft Office, OpenOffice...), anti-virus (BitDefender, Kaspersky...) de photo ou de vidéo numérique (Adobe Photoshop Element, Pinnacle Studio, Picasa...). Nous l'installons correctement vos logiciels.
DEPANNAGE et REPARATION
Vous rencontrez un problème avec votre équipement informatique ?Nous procédons en premier temps à un pré-diagnostic par téléphone qui nous permet de cerner l'origine de la panne et de préparer au mieux l'intervention du technicien. Nous vous expliquons ensuite de façon très claire nos tarifs d'intervention. En fonction de vos disponibilités et de vos exigences, nous fixons un rendez-vous à votre domicile avec l'un de nos intervenants.
L'intervention commence automatiquement par un diagnostic :
- S'il s'agit d'une panne bénigne c'est à dire d'un problème lié à l'utilisation ou à un mauvais paramétrage, le technicien procède à la réparation à votre domicile. A l'issue de l'intervention, le technicien vous explique les causes du problème afin que vous puissiez l'éviter à l'avenir.
- S'il s'agit d'une panne plus complexe nécessitant un diagnostic plus approfondi ou le remplacement d'une pièce maîtresse (carte mère, processeur, disque dur), le technicien vous propose l'enlèvement du matériel pour une réparation en atelier.
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